在ERP基于电子商务下于CRM的整合

企业资源计划是近年来兴起的企业管理方法和系统。随着信息技术和管理思想的发展，特别是电子商务的迅猛发展，使ERP得内容不断扩展，同时ERP的不断完善又为电子商务的发展提供了机会。电子商务让企业利用计算机网络在客户、供应商和合作伙伴之间实现在线交易、相互协作和价值交换。电子商务的成功实施，需要企业内部的资源于外部交易过程同运作，使企业内外部信息流无缝对接，实现前后台数据流畅通。同时随着CRM拓展到更多的行业，CRM系统的商业需求也在随着时间的推移而改变。由于客户处理流程日益与产品服务紧密结合，ERP和CRM间的集成对企业组织来说也变的越来越重要。ERP为CRM数据仓库提供数据来源，CRM对市场分析预测反馈给ERP，为其提供决策依据，通过这样的互动联系，使企业的生产、销售快速敏捷地对市场作出反应。因此在企业管理现代化和信息化的过程中，电子商务、企业资源计划系统和客户关系管理系统三者整合的出现使得企业在计算技术和管理科学从层次上相互结合，组成了现金的管理模式和理念，不断的提升着企业的产业绩效与核心竞争优势。

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