腾讯在创新中演绎互联网进化论-【新闻】

腾讯，在创新中演绎互联网“进化论”

进入2011年以来，27岁的樊宇飞生活中的一个重要变化是重新开始启用尘封已久的QQ号，并把QQ邮箱作为主邮箱。“我上一轮频繁使用QQ可能还是四五年以前，毕业后就转用MSN和Gtalk了。”樊宇飞重投QQ的原因很简单—相比状况频出的MSN和Gtalk，腾讯的产品非常稳定。

这样的转变并非孤例。很多人都在网上讨论，MSN和Gtalk频繁掉线或登录不上的情况下，QQ是最佳选择。甚至一些过去屏蔽QQ以防止员工工作时间闲聊的公司开始考虑将QQ作为工作中的沟通工具，并要求员工申请为工作而使用的QQ号。

一开始，QQ吸引这些人的只是无以伦比的稳定性。但在使用过程，QQ和QQ邮箱在发送大附件、离线文件、断点传续、用户关系管理等方面的优点很让许久没有频繁使用它们的用户惊喜。樊宇飞选择QQ和QQ邮箱的主要原因之一就是解决了她在工作中经常需要收发大附件的难题。“之前从没想到腾讯的产品会很好用，因为在我的印象中QQ还是主要针对青少年市场的一个聊天工具而已。”

樊宇飞的印象非常典型。虽然QQ活跃账户在2010年底已接近6.5亿，但很多白领和更高端的商务群体在生活工作中更倾向MSN和Gtalk。他们对QQ和QQ邮箱的印象仍像樊宇飞一样停留在四五年前甚至更久以前。但实际上，QQ和QQ邮箱在他们缺席的这段时间中已经长足发展，早就不再是青少年聊天的工具和附加其上的邮箱这样简单。

“QQ已有12年的历史，用户都是青少年可能是10年前的印象。10年后的今天，当时不到20岁的用户现在已经快30岁了。这个历史发展过程中，腾讯的产品也会随之改变。”腾讯即时通信产品部总经理殷宇对《环球企业家》表示。QQ用户覆盖了各个年龄层，所以殷宇希望QQ既不低龄化也不老龄化，而是具有能满足大部分人需求的中性特质。

相比常年在中国即时通信市场居绝对主导者地位的QQ，QQ邮箱的崛起坎坷更多。最众所周知的是，QQ邮箱刚开始并不好用，是在腾讯“第一产品经理”马化腾的强力推进和亲自参与改善后才流行起来。比如，2008年QQ邮箱的400多个创新点中，近300项都是由马化腾发现和提出的。这种自上而下追求极致用户体验的产品文化对QQ邮箱影响颇大。现在，在将收发邮件等基础功能做到极致的同时，QQ邮箱中还整合了记事本和提醒等功能，并有能杂志化阅读体验的QQ阅读和匿名倾诉工具漂流瓶等颇受欢迎的创新之处。

QQ和QQ邮箱两款核心产品最好地诠释了腾讯以用户需求和体验至上的文化。腾讯广州研发部总经理、QQ邮箱团队总负责人张小龙对《环球企业家》表示：“QQ邮箱是个保守的团队，我们不提倡大家为了创新而创新，而是应该想到用户还需要什么东西或功能，才能用起来更顺畅开心。解决这些问题后，才会反过来发现"哦，原来这是一个创新"。”

QQ的进化

今年春节期间，腾讯在电视和网上播出12周年纪念宣传片“弹指间，心无间”。片中，在异国他乡的儿子与远在地球另一端的母亲通过QQ联系。这则与现实生活很接近的宣传片让很多人产生共鸣，就连QQ团队负责人殷宇自己70多岁的母亲也在使用QQ。

正如宣传片所展示的，作为中国最主流的即时通信工具，过去12年QQ在数亿用户中扮演了沟通桥梁和感情扭带，并结成中国互联网中最大的人际关系网络。

作为腾讯起家的核心产品，QQ从1999年2月推出以来，整体可划分为三个阶段：最初三年主要用于构建即时通信工具的基本功能；从2002年开始到2008年底的第二阶段最大的突破是引入虚拟增值服务，包括个人展示和传送文件等功能都是这一时期引入的；从2009年初至今的QQ已是第三代，除了更加安全和轻薄外，殷宇指出最重要的是把很多QQ应用场景化和模块化，使得用户能按照自己的个性化需求进行组合。

对比第一代与现在的QQ，界面差距很大，但就像手机的基本功能还是打电话和发短信，QQ的基本功能仍是人与人之间的通信。这也是QQ团队持续在改进的，但很多努力都是在普通用户视野之外，比如在服务器和网络端的一些创新。

以QQ广受好评的文件传输功能为例，之所以能比MSN传输速率和成功率更高，是因为腾讯深谙中国复杂的网络环境。相比美国比较平均的网络服务质量，在国内浏览网页都可能受网络差异的影响。几年前就有网友戏称“在中国最远的距离不是生和死，而是北方网通与南方电信之间的网络互通”。自2005年起，腾讯QQ开始花费大量精力在中国多个网络之间搭建一层数据传输平台，“就像桥梁、运河和高速公路一样”，这样用户在传文件时就不会感觉到不同网络之间的区别，速度也很快。现在，包括大附件、断点续传、批量传文件等功能在内的数据传输能力已是QQ的核心口碑之一。

在殷宇看来，QQ近年来最大的几个优化包括安全中心、处理各种请求的消息盒子和引入腾讯微博的多关系链。此外，现在QQ面板上镶嵌着十几个各种腾讯旗下产品的图标作为入口，很多人因此认为QQ作为通信工具过于繁复。但对拥有数亿用户的QQ而言，Gtalk似的极简风格并不是最佳选择。

“Gtalk这样的产品适合一小部分喜欢简单产品的用户。QQ用户和整个中国互联网网民的构成基本一致，就意味着不可能通过只满足最基本需求来覆盖大多数人的需求。”殷宇对本刊表示，Gtalk真正的精神在于剥去不需要的功能和应用。这一精神在QQ客户端上的体现，就是用户可通过系统设置，自由决定是否保留QQ面板上QQ空间、腾讯微博等15个应用入口，同时还可以取消聊天中的魔法表情、超级表情、炫彩字等功能。此外，WebQQ和整合在QQ邮箱中的联系人邮箱聊天功能也都只保留了QQ的一些基本功能，符合轻薄产品的思路。

让用户能自行“安装”和“卸载”应用是QQ发展到第三代的主要进化之处。模块化就是希望将复杂度降到最低，让所有用户像搭乐高积木一样裁剪出符合个性化需求的QQ，而不是只有极简单或极繁复一种选择。第四代QQ中，用来搭建QQ的“乐高积木”已经不仅是腾讯自己旗下的产品，用户还可以挑选各种第三方应用加载在自己的QQ面板上。

与强调用户自主选择权的模块化同步演进的，是社交体验在QQ上的整合。QQ上的用户关系曾是腾讯最重要也是唯一的关系链，但随着QQ相关产品的增加，QQ本身正在从单一关系链向多关系链发展。比如不久前引入的腾讯微博，就是不同于封闭的QQ好友的另一套关系链，而在“我的QQ中心”则可批量管理好友关系。“我们希望QQ最终成为腾讯用户的关系链管理平台。”殷宇说道。如果这一点能实现，无疑会是QQ历史上最重要的创新之一。下一页

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